みなさんこんにちは！オンラインフィットネス調査隊のぴーくです。今回はSOELU(ソエル)の解約・退会時のトラブルに関してまとめました。
体重や身体のラインが気になって、ボディメイクをはじめたいけど、時間やお金に余裕がない、忙しい社会人なら誰しもかかえる悩みです。そんなあなたにピッタリなのが、自宅で気軽に挑戦できるオンラインヨガ・SOELU(ソエル)。
しかし、ソエルでは
- 解約・退会できない！？
- トライアル(無料体験)なのに、有料プランに変ってる！
- 解約したのに、課金がとまらない！
なんて解約・退会ににまつわるトラブルの噂があります。
せっかく気軽にはじめられるサービスを選んでも、料金関係のトラブルはごめんですよね？
そこで、トラブルの真相はどうなのか？
詳しく調査し、私も実際に入会し確認してみました。
結論として、ソエルは解約・退会は問題なく行えます。サービス内容も快適でお値打ちなオンラインフィットネスです。しかし、料金・プランのシステムをちゃんと理解していないと、意図しないトラブルになる可能性はあります。
この記事では、そんなトラブルを回避するため、SOELU(ソエル)の解約・退会に関する疑問を徹底解説します。
目次
解約・退会トラブルの前に…そもそもSOELU(ソエル)とは？
SOELU(ソエル)は、フィットネスインストラクターのレッスンにライブ参加できる、ライブレッスンに特化したオンラインフィットネスサービスです。
ヨガやピラティスなど、女性に人気の高いストレッチ系のジャンルに強く、月額も990円からとハードルが低いの、ジムやスタジオに通うよりも続けやすいのが魅力です。
オンラインサービスなので、移動時間ゼロ。手足を伸ばせるスペースさえあれば、自宅にいながらプロのインストラクターの指導を受けられます。
ヨガ以外にも、ダンス、エアロビクス、筋トレなど、豊富なトレーニングジャンルから好きなレッスンを選べるも、支持されている理由のひとつでしょう。
また、別料金になりますが、SOELUパーソナルというマンツーマン指導のパーソナルトレーニングもあります。
| タイプ | ライブレッスン パーソナルトレーニング ビデオレッスン |
| ライブレッスン 料金 | 1ヶ月コース・ライト 3,278円(2ヶ月目からは4,378円) 1ヶ月コース・プレミアム 8,778円(2ヶ月目からは9,778円) |
| 12ヶ月コース・ライト 990円(2ヶ月目からは3,278円) 12ヶ月コース・プレミアム 990円(2ヶ月目からは6,578円) | |
| 体験 | 30日間100円でトライアル |
| パーソナル 料金 | スタンダード(1回40分) 月2回：24,400円 月4回：40,040円 月8回：66,440円 |
| ライト(1回25分) 月2回：21,780円 月4回：32,296円 月8回：51,656円 | |
| 入会金 | 0円(途中解約で最大30,000円) |
| 食事指導 | 有/専属トレーナー＆栄養管理士 |
| 体験 | パーソナル：45分間の無料セッション |
| パーソナル 返金保証 | 30日以内の解約で全額返金 ※別途事務手数料5,000円がかかります |
オンラインフィットネスSOELU(ソエル)の特徴
- 自宅でプロインストラクターのレッスンを受けられる
- ヨガ・ピラティスなど、女性に人気のジャンルが充実
- 月額990円～で、ジムやスタジオに通うよりも安い
- 移動時間ゼロで、手足を伸ばせるスペースがあれあOK
- ヨガ以外にも、ダンス、エアロビクス、筋トレなど豊富なジャンル
オンラインフィットネスSOELU(ソエル)はこんな方におすすめ
- 自宅で気軽に運動を始めたい
- ジム・スタジオに通う時間がない
- 初心者なのでプロの指導を受けたい
- ヨガやピラティスなどに興味がある
- 自分に合ったボディメイクがしたい
また、SOELUは初回限定で料金100円・30日間のトライアルがあり、有料会員と同等のサービスを体験できます。有料プランで契約する前に、試してみるのがおすすめです。
SOELU(ソエル)の解約・退会に関するトラブルの口コミ
次は、解約・退会でトラブルが起きてしまったユーザーの口コミ情報をみていきましょう。
SOELU(ソエル)のトライアルで解約できなかった
昨年、インスタを散歩していたら100円お試しのオンラインヨガを見て試しました。
継続しない時はお試し中に解約したら、料金かからないとあったので安心してました。
いざ更新直前に解約しようとしたら、どうやっても出来ない。色々して出来たと思ってたのに出来ておらず、更新されていた。
SOELU(ソエル)が２重支払いになっていた
年間プランを解約したと思ったのに、そこから１年半も引き落としがあったのに気が付きました。トライアルのさい、登録が上手くいかず二つのメールアドレスから２個のアカウントで登録されていたようです。返金を要求しましたが「支払から150日以内に返金要求がないと受理できない」だそうです。だめじゃん。
SOELU(ソエル)を解約できるのは１年後
体験期間が終了し、入会すると自動的に12ヶ月コースに入会になります。
12ヶ月の間、解約ができません。解約できるのは、12か月後の1か月間だけです。非常に悪質なので、入会しない方が良いです。
口コミを見る限りは、実際トラブルが起こっているようです。では、何故こんなトラブルが起こってしまったのか？原因と回避方法を解説します。
SOELU(ソエル)の解約・退会ができない？真相とトラブル回避方法を徹底解説
ソエルでのトラブル解約・退会に関するトラブルの原因・回避する方法を紹介します。
- 12ヵ月プランは途中解約できない
- ２重アカウントを作成しない
- トライアル期間中に解約・退会する
- トライアル期間中はプランを変更しない
- トランポリンのプランは必ず１度レッスンを受ける
- どうしても退会したい場合は違約金
SOELU(ソエル)の正しい解約・退会手続きの仕方
まずは、SOELUの正しい解約・退会手続きから紹介します。
ちなみに、解約と退会は微妙に異なるので要注意です。
SOELU(ソエル)解約の仕方
解約は、現在契約している有料プランを終わらせる手続きで、解約後は有料会員から無料会員へと状態が変更されます。
解約はスマホ・パソコンからはできますが、微妙に操作が異なります。
※アプリからでは解約できません。
スマホの場合
- マイページにアクセス
- アカウント設定のタブを選択
- 会員情報から解約
パソコンの場合
- マイページにアクセス
- アカウント設定のタブを選択
- 料金プランの項目から解約
SOELU(ソエル)退会の仕方
退会は、アカウント自体が削除され、サービスが一切使えなくなります。レッスンチケットが残っていても、消滅してしまうので要注意です。
退会手続きは、スマホ・パソコン・アプリ全てから行えます。
スマホの場合
- マイページにアクセス
- アカウント設定のタブを選択
- 下にスワイプして退会ボタンから退会
パソコンの場合
- マイページにアクセス
- アカウント設定のタブを選択
- 基本情報→編集する
- 無料会員から退会
アプリの場合
- ホーム画面左上のアイコンタップ
- マイページ
- 会員情報から退会
SOELU(ソエル)は、12ヶ月プランの途中解約・退会ができない
ソエルで特に多いのが、12ヶ月プランの途中解約ができないトラブルです。
3ヶ月や12ヶ月などの長期プランは、続けることを条件に割引されているため、途中解約ができません。
複数月（3、6、12ヶ月）コースにつきましては、該当期間、ご契約を継続いただけることが条件での割引が発生しているため、原則途中でご解約いただけません。満了月のみご解約いただくことが可能でございます。
引用：https://www.soelu.com/
つまり、契約満了したときのみ解約操作ができるようになるため、「解約できない！」「解約ボタンが消えている！」とユーザーが混乱してしまう原因になるのです。
また、契約満了した月に解約手続きやプラン変更などをしないと、また12ヶ月で再契約になってしまいます。
自動更新はちょっと不親切。これは改善して欲しいですね。解約をし忘れないように、アプリなどで、解約月にリマインダー・アラームを設定しておきましょう。
SOELU(ソエル)解約・退会をしたのに課金がとまらないのは2重アカウントが原因
解約・退会手続きをしたのに課金が止まらない、というトラブルも報告されています。ケースとしてはまれですが、これはソエルの会員登録時に間違って二重に契約してしまったためです。
ソエルには二親等以内の家族なら、支払いのクレジットカードを同一にすることで割引が適用されるファミリープランがあります。つまり、同じクレジットカードで複数アカウントの会員登録があっても受理します
そのため…
会員登録が上手くできなかったみたいだから、別のメールアドレスでアカウントを作って登録しよう…
など、操作ミスや勘違いで2重にアカウントを作ってしまうと、２重に料金が発生する可能性があるんです。
ただし、操作ミスによる二重払いは150日以内の申請なら返金してもらえます。また、クレジットカードの支払いをチェックして変な履歴がないかも確認しておきましょう。
SOELU(ソエル)はトライアル期間中に解約・退会手続きをしないと有料プランに移項してしまう
ソエルに限らず最近のサブスク型のサービスは、トライアル(お試し期間)が過ぎると、自動的に有料プランに移項してしまうものが多いです。
ソエルのトライアルは、100円で30日間たっぷりとサービスを試すことができますが、トライアル期間中に解約や退会手続きなどを行わないと、自動的に登録時に選択した月額プランへ移項します。
- ベーシックプラン選択時：月額5,478円
- プレミムアムプラン選択時：月額9,878円
続ける気がないなら、トライアルの30日以内に確実に解約しましょう。スマホ・パソコンならマイページのアカウント設定、トライアルの項目から手続きが行えます。
また、うっかりトライアル期間を過ぎてしまわないように、トライアルで試す期間を、3日間なら3日目に、1週間なら1週間と自分で設定し、判断を長引かせないようにしましょう。
SOELU(ソエル)トライアル期間中なのに解約・退会ができなくなるのはプラン変更をかけたため
ソエルはトライアル期間中でもプランの変更が可能です。
プランを変更すると有料プランでの契約したとみなさるため、「トライアル期間中なのに、解約操作ができなくなってしまった。」というトラブルが起きているようです。
本来トライアル期間中にプランを変更する必要はないはずですが…
操作ミスや勘違いで「レッスンチケット」を購入したり、アカウント設定を不用意にいじってしまった可能性が考えられます。
アカウント設定の料金プランの項目は、解約・退会時以外はあまり触らないことをおすすめします。また、ライブレッスン予約時チケットが不足していると表示された場合、チケットを購入しないようにしましょう。
レッスンを受けずにSOELU(ソエル)のトランポリンを解約・退会すると違約金が発生
ソエルは新規会員登録時にのみ申し込める、トランポリン付きリミテッドプランがあります。初月980円(2,178円~)と格安で、ライブレッスン＋静音性トランポリンがもらえるお得なプランです。
しかし、このリミテッドプランには以下の条件があります。
- ライブレッスンに参加
- アンケートに答える
アンケートに答え忘れることはないと思いますが、レッスンに1度も参加せず解約しようとすると、静音性トランポリンの料金(定価9,980円)が請求されます。
違約金とは少し違いますが、それなりに高額料金なのでアンケート・ライブレッスンの条件をしっかり満たしてから解約・退会手続きを行いましょう。
SOELU(ソエル)どうしても退会したい場合は違約金を払う
長期契約を結んだ場合、基本的に途中解約・退会は認められませんが、違約金10,000円を払えば解約可能です。
会員は、3ヶ月、6ヶ月、12ヶ月コース（以下「複数月コース」といいます。）を利用し、複数月コースの途中解約を希望する場合、違約金10,000円を、当社が指定する支払期日までに所定の支払方法により支払うものとします。
引用：https://www.soelu.com/
契約残り期間の料金と、違約金を比べて要検討です。
SOELU(ソエル)のシステムを理解すれば解約・退会で困ることはありません
ソエルは会員数が多いサービスです。そのため、操作ミス・勘違いによるトラブルが多く報告されています。
また、料金・プランなどの変更や、公式HPを見ただけでは判りにくいところがあるのも原因の1つだと思います。
しかし、
- 途中解約できない、もしくは違約金がかかる
- アカウントを複数つくらない
- トライアル期間中にアカウント設定をいじらない
- クレジットカードの支払いを確認しておく
など、ポイントを理解しておけば、トラブルを起こす可能性は極限まで減らせるはずです。
ソエルのサービス自体は便利で価格もリーズナブルなので、この記事で紹介した内容を理解したうえで挑戦してみてください。